Informativa sui rimborsi

Politica di Reso & Cambi — Aera™
Ultimo aggiornamento: 13/04/2026

Da Aera™, ci impegniamo per offrirti un'esperienza premium e prodotti che rispondano perfettamente alle tue aspettative. Se tuttavia il tuo ordine non dovesse soddisfarti pienamente, abbiamo previsto una procedura di reso semplice e trasparente.

Diritto di Recesso
Hai a disposizione un termine di 15 giorni a partire dalla data di ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua intenzione di restituire un articolo.

Condizioni di Idoneità
Per garantire l'igiene e la qualità dei nostri prodotti a tutte le nostre clienti, gli articoli restituiti devono rispettare condizioni rigorose. Il tuo articolo deve esserci rispedito nelle sue condizioni originali: non indossato (una semplice prova di qualche minuto è ovviamente consentita), non lavato, e privo di qualsiasi traccia di utilizzo, di profumo o di trucco. Deve inoltre essere riposto nella sua confezione originale, accompagnato da tutti i suoi eventuali accessori.

Ti invitiamo a prestare attenzione al fatto che qualsiasi articolo che presenti segni di usura, macchie, odori, o che sia stato lavato, non potrà purtroppo essere oggetto di rimborso.

La Scelta della Tua Taglia
Il tuo comfort è la nostra priorità. Per questo motivo, una guida alle taglie dettagliata è messa a tua disposizione su ogni scheda prodotto. Ti invitiamo vivamente a prendere le tue misure e a consultare questa guida prima di finalizzare il tuo acquisto. In caso di errore di taglia al momento dell'ordine, le spese di reso resteranno a carico della cliente.

Spese e Modalità di Spedizione
Le spese di spedizione relative al reso del tuo ordine sono a carico della cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate, e le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

Tuttavia, qualora il reso fosse dovuto a un errore da parte nostra (errore di preparazione) o alla ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, Aera™ si farà integralmente carico delle spese di reso nonché della sostituzione o del rimborso dell'articolo. Una prova fotografica potrà esserti richiesta dal nostro team per convalidare tale presa in carico.

Indirizzo di Reso
Per motivi di organizzazione logistica, l'indirizzo di reso ti sarà comunicato dal nostro servizio clienti solo dopo la convalida della tua richiesta. A seconda della disponibilità delle nostre scorte e del tuo paese di residenza, è possibile che tale indirizzo corrisponda a uno dei nostri magazzini internazionali partner. Confermando il tuo ordine, accetti questa condizione.

Ti raccomandiamo vivamente di effettuare il tuo reso tramite una spedizione tracciata. Aera™ non potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento o mancata ricezione di un pacco spedito senza numero di tracciamento.

Come Avviare un Reso?
La procedura è semplice. È sufficiente inviare un'email al nostro team all'indirizzo contact@aeraintime.com specificando:
- Il tuo nome completo
- Il tuo numero d'ordine
- Il motivo del tuo reso

Il nostro servizio clienti, attento a fornirti una risposta rapida, esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore lavorative. Una volta convalidata la tua richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo esatto al quale rispedire il tuo pacco. Nessun reso potrà essere trattato senza tale convalida preliminare.

Rimborso
Al ricevimento e dopo l'ispezione del tuo pacco da parte dei nostri team logistici, procederemo al rimborso del tuo ordine. Questo sarà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi, direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento del tuo acquisto. Ti preghiamo di notare che i tempi di accredito dei fondi sul tuo conto possono variare a seconda del tuo istituto bancario.

Contattaci
Il nostro team resta a tua completa disposizione per qualsiasi domanda o assistenza.
Email: contact@aeraintime.com
Tempo di risposta stimato: 24-48 ore lavorative.